Servizi al cliente 

Ordini

Gli ordini effettuati tramite il sito sono validi e rappresentano la volontà del cliente (acquirente) ad acquistare la merce dal venditore che va confermata con il pagamento. L'ordine non è vincolante per il venditore nemmeno con il pagamento dello stesso. Il venditore ha sempre la facoltà di rifiutare l'ordine e, nel caso di ordine già pagato, le somme versate saranno sempre restituite. La conferma dell'ordine comporterà l'accettazione dello stesso da parte del venditore e costituirà il presupposto per l'accordo commerciale. Altresì, procedendo con la spedizione, il venditore accetta l'ordine del cliente e procede a portarlo a termine.

Gestione degli ordini

Gli ordini vengono accettati unicamente attraverso il sito. L'utente può variare in qualsiasi momento le proprie informazioni personali registrate sul sito ma ha l'obbligo di fornire tutte le informazioni necessarie a portare a compimento gli ordini e la consegna della merce. In difetto il venditore sarà sollevato da ogni responsabilità in merito al completamento degli stessi.

Spedizione e consegna

La spedizione degli ordini avviene per mezzo di corrieri e servizi di spedizione e consegna. La spedizione è, ove concordato, assicurata e comunque sempre a carico del cliente. Altresì sono a carico del cliente gli oneri necessari alla stessa. Il cliente, con l'ordine, si impegna a ricevere la merce e a verificare l'integrità della spedizione comunicando immediatamente al venditore ogni difformità.

Attenzione: Controllare sempre nella sezione ulteriori informazioni da quale magazzino viene spedito ogni singolo prodotto. PlanetShooters si avvale di 3 differenti magazzini in Italia più uno negli Stati Uniti, per gli articoli spediti da quest'ultimo la spedizione può variare dalle 2 alle 4 settimane salvo ritardi dovuti alle procedure doganali.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione ammontano a 12€ fino ad un peso di 5kg. Nel caso di spedizioni con peso superiore o multicollo saranno applicate le tariffe in base al peso e volume effettivo della spedizione.

Restrizioni ITAR e EAR

Per informazioni sulle restrizioni ITAR e EAR puoi consultare {{widget type="Magento\Cms\Block\Widget\Page\Link" anchor_text="questa pagina" template="widget/link/link_inline.phtml" page_id="41"}}.

Pagamenti, prezzi e promozioni

I pagamenti vanno effettuati, salvo diverso accordo scritto con il venditore, al momento della conferma dell'ordine e comunque prima della spedizione della merce. Il prezzo pattuito per la merce ordinata è quello relativo alla conferma dell'ordine. Eventuali promozioni sono a discrezione del venditore ed avranno valore solo se confermate dallo stesso.

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati sono:

• Carta di credito;
• Postepay;
• Contrassegno (+10€);
• Bonifico bancario;
• PayPal.

Codici Coupon

I codici coupon danno diritto ad uno sconto applicato sul totale del carrello. Lo sconto varia a seconda del codice coupon. Le spese di trasporto e le spese accessorie di pagamento (contrassegno) sono escluse dallo sconto del coupon. I codici coupon hanno una scadenza riportata sul coupon stesso. Gli sconti dei coupon non posso essere in nessun modo cumulabili con altri sconti e promozioni in vigore. Il codice coupon può essere utilizzato una sola volta. Per poterlo utilizzare è necessario essere registrati come cliente. I codici coupon possono essere applicati solo ai prodotti disponibili. I codici coupon utilizzati su prodotti non disponibili verranno cancellati.

Resi e rimborsi

Per informazioni sui resi e rimborsi puoi consultare 
https://www.planetshooters.com/policies/refund-policy 

B-Stock

Il "B-stock" è un prodotto reso da un cliente che lo ha restituito per errato acquisto o sostituito in garanzia, e che non può più essere rivenduto come "A-stock". Questi prodotti sono offerti ad un prezzo speciale ridotto, sono funzionanti e coperti da garanzia totale (2 anni di garanzia e 15 giorni soddisfatti o rimborsati). Gli articoli a volte possono presentare tracce d’uso o graffi e non arrivare nella confezione originale, ma sono sempre controllati prima di essere spediti. Attenzione: queste offerte sono limitate e spesso ne riceviamo una sola unità. La disponibilità non è dunque garantita.

Privacy e sicurezza

La privacy, il cui dettaglio normativo è presente nell'apposita https://www.planetshooters.com/policies/privacy-policy 
è un valore che consideriamo sacro e alla base di un rapporto di fiducia reciproca. La sicurezza è quindi per noi fondamentale. Cerchiamo di fornire sempre il massimo livello di sicurezza in modo da garantire la privacy dei nostri clienti e di cercare di tutelarla nel rispetto delle attività commerciali che si vengono a stabilire. Vi preghiamo quindi di segnalarci immediatamente qualsiasi problema inerente la privacy e/o la sicurezza, sarà nostra cura esaminare la vostra segnalazione ed integrarla nei nostri processi.

Garanzia legale

Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti da D&R EUROPE SRL, tramite il sito www.planetshooters.com, sono coperti dalla garanzia legale di conformità.

La garanzia legale tutela il consumatore nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi entro il termine di legge. La garanzia è gratuita e non può essere esclusa o limitata.

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Durata della garanzia

La garanzia legale ha una durata di 24 mesi dalla consegna del bene.

Nel caso di beni usati, ove espressamente previsto al momento dell’acquisto, la durata potrà essere ridotta fino a 12 mesi, nei limiti consentiti dalla legge.

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A chi si applica

La garanzia legale si applica agli acquisti effettuati da consumatori, intesi come persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Salvo quanto diversamente previsto, la garanzia legale disciplinata dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti con partita IVA effettuati per finalità professionali.

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Chi è responsabile

Il consumatore deve rivolgersi direttamente a D&R EUROPE SRL, in qualità di venditore.

La garanzia legale è infatti prestata dal venditore e non sostituisce eventuali garanzie convenzionali offerte dal produttore.

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Cosa fare in caso di difetto di conformità

Se il prodotto acquistato presenta un difetto di conformità, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• numero d’ordine o documento di acquisto
• descrizione dettagliata del difetto riscontrato
• eventuali fotografie utili a documentare il problema

Contatti assistenza:
Email: info@planetshooters.com
Telefono: +39 041 5403440
Indirizzo: Via Liguria 5, 30030 Martellago Venezia (Italia)

È consigliabile conservare la prova d’acquisto per l’esercizio dei diritti di garanzia.

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Rimedi previsti dalla legge

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante:

1. riparazione, oppure
2. sostituzione

purché il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso.

Qualora riparazione e sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate entro un termine congruo oppure arrechino notevoli inconvenienti al consumatore, quest’ultimo potrà avere diritto, nei casi previsti dalla legge, a:

• riduzione proporzionale del prezzo, oppure
• risoluzione del contratto

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Onere della prova

Salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presumono già esistenti a tale data.

Se il difetto si manifesta successivamente, sarà il consumatore a dover dimostrare che il difetto era originario.

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Esclusioni

La garanzia legale non copre danni o difetti derivanti, a titolo esemplificativo, da:

• uso improprio o non conforme del prodotto
• incuria, urti, cadute o danneggiamenti accidentali
• manomissioni o interventi non autorizzati
• normale usura del prodotto
• utilizzo di accessori non idonei o montaggi non corretti non imputabili al venditore

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.

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Garanzia convenzionale del produttore

Eventuali garanzie commerciali o convenzionali offerte dal produttore sono aggiuntive e non sostituiscono né limitano la garanzia legale di conformità.

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Nota tecnica (settore specialistico)

Per prodotti tecnici, componenti e accessori destinati a utilizzo specialistico, D&R EUROPE SRL si riserva di effettuare una verifica tecnica preventiva del prodotto.

In tali casi potrà essere richiesto il rientro del prodotto presso la nostra sede per accertare la natura del difetto e verificarne la conformità, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla legge.