Service client
Commandes
Les commandes effectuées via le site sont valides et représentent la volonté du client (acheteur) d'acquérir les marchandises auprès du vendeur, ce qui doit être confirmé par le paiement. La commande n'est pas contraignante pour le vendeur, même après son paiement. Le vendeur a toujours la faculté de refuser la commande et, dans le cas d'une commande déjà payée, les sommes versées seront toujours restituées. La confirmation de la commande entraînera l'acceptation de celle-ci par le vendeur et constituera la base de l'accord commercial. Par ailleurs, en procédant à l'expédition, le vendeur accepte la commande du client et procède à son exécution.
Gestion des commandes
Les commandes sont acceptées uniquement via le site. L'utilisateur peut modifier à tout moment ses informations personnelles enregistrées sur le site, mais il a l'obligation de fournir toutes les informations nécessaires à la bonne exécution des commandes et à la livraison des marchandises. À défaut, le vendeur sera dégagé de toute responsabilité concernant leur exécution.
Expédition et livraison
L'expédition des commandes s'effectue par l'intermédiaire de transporteurs et de services d'expédition et de livraison. L'expédition est, si convenu, assurée et, dans tous les cas, toujours à la charge du client. De même, les frais nécessaires à celle-ci sont à la charge du client. Le client, en passant commande, s'engage à réceptionner la marchandise et à vérifier l'intégrité de l'expédition en signalant immédiatement au vendeur toute anomalie.
Attention : Vérifiez toujours dans la section informations supplémentaires depuis quel entrepôt chaque produit est expédié. PlanetShooters utilise 3 entrepôts différents en Italie ainsi qu'un aux États-Unis ; pour les articles expédiés depuis ce dernier, les délais de livraison peuvent varier de 2 à 4 semaines, sous réserve de retards dus aux procédures douanières.
Frais de port
Les frais de port s'élèvent à 12 € jusqu'à un poids de 5 kg. En cas d'expéditions d'un poids supérieur ou en colis multiples, les tarifs seront appliqués en fonction du poids et du volume réels de l'expédition.
Restrictions ITAR et EAR
Pour plus d'informations sur les restrictions ITAR et EAR, consultez la politique sur les biens à double usage.
Paiements, prix et promotions
Sauf accord écrit différent avec le vendeur, les paiements doivent être effectués au moment de la confirmation de la commande et, dans tous les cas, avant l'expédition de la marchandise. Le prix convenu pour la marchandise commandée est celui relatif à la confirmation de la commande. Les éventuelles promotions sont à la discrétion du vendeur et ne seront valables que si elles sont confirmées par celui-ci.
Méthodes de paiement
Les méthodes de paiement acceptées sont :
- Carte de crédit ;
- Postepay ;
- Contre-remboursement (+10 €) ;
- Virement bancaire ;
- PayPal.
Codes promotionnels
Les codes promotionnels donnent droit à une réduction appliquée sur le total du panier. La réduction varie en fonction du code promotionnel. Les frais de transport et les frais accessoires de paiement (contre-remboursement) sont exclus de la réduction du coupon. Les codes promotionnels ont une date d'expiration indiquée sur le coupon lui-même. Les remises des coupons ne sont en aucun cas cumulables avec d'autres remises et promotions en vigueur. Le code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois. Pour pouvoir l'utiliser, il est nécessaire d'être enregistré en tant que client. Les codes promotionnels ne peuvent être appliqués qu'aux produits disponibles. Les codes promotionnels utilisés sur des produits non disponibles seront annulés.
Retours et remboursements
Pour plus d'informations, consultez la politique de retours et remboursements.
B-Stock
Le "B-stock" est un produit retourné par un client pour cause d'erreur d'achat ou remplacé sous garantie, et qui ne peut plus être revendu comme "A-stock". Ces produits sont proposés à un prix réduit spécial, ils sont fonctionnels et couverts par une garantie totale (2 ans de garantie et 15 jours satisfait ou remboursé). Les articles peuvent parfois présenter des traces d'utilisation ou des rayures et ne pas être dans leur emballage d'origine, mais ils sont toujours contrôlés avant expédition. Attention : ces offres sont limitées et nous n'en recevons souvent qu'une seule unité. La disponibilité n'est donc pas garantie.
Confidentialité et sécurité
La politique de confidentialité régit le traitement des données personnelles et constitue la base de la relation de confiance avec nos clients. La sécurité est pour nous fondamentale et nous adoptons des mesures visant à protéger les données dans le cadre de nos activités commerciales. Signalez-nous rapidement tout problème lié à la confidentialité ou à la sécurité : nous les examinerons et les intégrerons dans nos processus.
Garantie légale
Conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus par D&R EUROPE SRL, via le site www.planetshooters.com, sont couverts par la garantie légale de conformité.
La garantie légale protège le consommateur dans le cas où le produit présente un défaut de conformité existant au moment de la livraison et s'étant manifesté dans le délai légal. La garantie est gratuite et ne peut être exclue ou limitée.
Durée de la garantie
La garantie légale a une durée de 24 mois à compter de la livraison du bien.
Dans le cas de biens d'occasion, lorsque cela est expressément prévu au moment de l'achat, la durée pourra être réduite jusqu'à 12 mois, dans les limites autorisées par la loi.
À qui s'applique-t-elle
La garantie légale s'applique aux achats effectués par des consommateurs, entendus comme des personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
Sauf disposition contraire, la garantie légale régie par le Code de la consommation ne s'applique pas aux achats effectués avec numéro de TVA à des fins professionnelles.
Qui est responsable
Le consommateur doit s'adresser directement à D&R EUROPE SRL, en sa qualité de vendeur.
La garantie légale est en effet fournie par le vendeur et ne remplace pas les éventuelles garanties conventionnelles offertes par le fabricant.
Que faire en cas de défaut de conformité
Si le produit acheté présente un défaut de conformité, le client doit contacter notre service client en fournissant :
- le numéro de commande ou le document d'achat
- une description détaillée du défaut constaté
- d'éventuelles photographies utiles pour documenter le problème
Contacts assistance :
Email : info@planetshooters.com
Téléphone : +39 041 5403440
Adresse : Via Liguria 5, 30030 Martellago Venise (Italie)
Il est conseillé de conserver la preuve d'achat pour l'exercice des droits de garantie.
Remèdes prévus par la loi
En présence d'un défaut de conformité, le consommateur a droit, sans frais, au rétablissement de la conformité du bien par :
- réparation, ou
- remplacement
à condition que le remède demandé ne soit pas impossible ou excessivement onéreux.
Si la réparation et le remplacement ne sont pas possibles, ne sont pas effectués dans un délai raisonnable ou causent des inconvénients majeurs au consommateur, ce dernier pourra avoir droit, dans les cas prévus par la loi, à :
- réduction proportionnelle du prix, ou
- résolution du contrat
Charge de la preuve
Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui se manifestent dans un délai d'1 an après la livraison sont présumés exister à cette date.
Si le défaut se manifeste ultérieurement, ce sera au consommateur de prouver que le défaut était d'origine.
Exclusions
La garantie légale ne couvre pas les dommages ou défauts résultant, à titre d'exemple, de :
- usage inapproprié ou non conforme du produit
- négligence, chocs, chutes ou dommages accidentels
- altérations ou interventions non autorisées
- usure normale du produit
- utilisation d'accessoires inappropriés ou montages incorrects non imputables au vendeur
Les droits du consommateur prévus par la réglementation en vigueur restent en tout état de cause intacts.
Garantie conventionnelle du fabricant
Les éventuelles garanties commerciales ou conventionnelles offertes par le fabricant sont additionnelles et ne remplacent pas ni ne limitent la garantie légale de conformité.
Note technique (secteur spécialisé)
Pour les produits techniques, composants et accessoires destinés à un usage spécialisé, D&R EUROPE SRL se réserve le droit d'effectuer une vérification technique préalable du produit.
Dans ces cas, le retour du produit à notre siège pourra être demandé afin d'établir la nature du défaut et d'en vérifier la conformité, dans le respect des droits du consommateur prévus par la loi.