Kundenservice

Bestellungen

Über die Website getätigte Bestellungen sind gültig und stellen den Willen des Kunden (Käufers) dar, die Ware vom Verkäufer zu kaufen, was mit der Zahlung zu bestätigen ist. Die Bestellung ist für den Verkäufer auch nach Bezahlung nicht bindend. Der Verkäufer ist jederzeit berechtigt, die Bestellung abzulehnen, und im Falle einer bereits bezahlten Bestellung werden die gezahlten Beträge immer zurückerstattet. Die Bestätigung der Bestellung beinhaltet die Annahme durch den Verkäufer und bildet die Grundlage für die geschäftliche Vereinbarung. Auch mit dem Versand nimmt der Verkäufer die Bestellung des Kunden an und führt diese aus.

Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen werden ausschließlich über die Website angenommen. Der Benutzer kann seine auf der Website registrierten persönlichen Daten jederzeit ändern, ist jedoch verpflichtet, alle notwendigen Informationen für die Ausführung der Bestellungen und die Lieferung der Waren bereitzustellen. Andernfalls ist der Verkäufer von jeglicher Verantwortung für deren Ausführung befreit.

Versand und Lieferung

Der Versand von Bestellungen erfolgt durch Kuriere und Versand- und Zustelldienste. Der Versand ist, soweit vereinbart, versichert und in jedem Fall immer auf Kosten des Kunden. Ebenso trägt der Kunde die dafür anfallenden Kosten. Mit der Bestellung verpflichtet sich der Kunde, die Ware entgegenzunehmen und die Unversehrtheit der Sendung zu überprüfen und dem Verkäufer jede Abweichung unverzüglich mitzuteilen.

Achtung: Überprüfen Sie immer im Abschnitt "Weitere Informationen", aus welchem Lager jedes einzelne Produkt versandt wird. PlanetShooters verfügt über 3 verschiedene Lager in Italien sowie eines in den Vereinigten Staaten. Für Artikel, die aus letzterem versandt werden, kann die Lieferzeit zwischen 2 und 4 Wochen variieren, abgesehen von Verzögerungen aufgrund von Zollverfahren.

Versandkosten

Die Versandkosten betragen 12 € bis zu einem Gewicht von 5 kg. Bei Sendungen mit höherem Gewicht oder mehreren Packstücken werden die Tarife basierend auf dem tatsächlichen Gewicht und Volumen der Sendung angewendet.

ITAR- und EAR-Beschränkungen

Informationen zu ITAR- und EAR-Beschränkungen finden Sie auf {{widget type="Magento\Cms\Block\Widget\Page\Link" anchor_text="dieser Seite" template="widget/link/link_inline.phtml" page_id="41"}}.

Zahlungen, Preise und Aktionen

Zahlungen sind, sofern nicht anders schriftlich mit dem Verkäufer vereinbart, zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung und in jedem Fall vor dem Versand der Ware zu leisten. Der vereinbarte Preis für die bestellte Ware ist derjenige, der in der Bestellbestätigung angegeben ist. Eventuelle Aktionen liegen im Ermessen des Verkäufers und sind nur gültig, wenn sie von diesem bestätigt werden.

Zahlungsmethoden

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:

• Kreditkarte;
• Postepay;
• Nachnahme (+10€);
• Banküberweisung;
• PayPal.

Gutscheincodes

Gutscheincodes berechtigen zu einem Rabatt, der auf den Gesamtbetrag des Warenkorbs angewendet wird. Der Rabatt variiert je nach Gutscheincode. Versandkosten und zusätzliche Zahlungsgebühren (Nachnahme) sind vom Gutscheinrabatt ausgeschlossen. Gutscheincodes haben ein auf dem Gutschein selbst angegebenes Ablaufdatum. Gutscheinrabatte können nicht mit anderen geltenden Rabatten und Aktionen kombiniert werden. Der Gutscheincode kann nur einmal verwendet werden. Um ihn nutzen zu können, ist eine Registrierung als Kunde erforderlich. Gutscheincodes können nur für verfügbare Produkte angewendet werden. Gutscheincodes, die für nicht verfügbare Produkte verwendet werden, werden storniert.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie unter
https://www.planetshooters.com/policies/refund-policy

B-Stock

"B-Stock" ist ein Produkt, das von einem Kunden zurückgegeben wurde, entweder wegen eines Fehlkaufs oder als Ersatz im Rahmen der Garantie, und das nicht mehr als "A-Stock" verkauft werden kann. Diese Produkte werden zu einem speziellen reduzierten Preis angeboten, sind funktionsfähig und durch eine vollständige Garantie abgedeckt (2 Jahre Garantie und 15 Tage Zufriedenheitsgarantie). Die Artikel können manchmal Gebrauchsspuren oder Kratzer aufweisen und nicht in der Originalverpackung geliefert werden, werden aber vor dem Versand immer überprüft. Achtung: Diese Angebote sind begrenzt und oft erhalten wir nur eine einzige Einheit. Die Verfügbarkeit ist daher nicht garantiert.

Datenschutz und Sicherheit

Der Datenschutz, dessen normative Details in der entsprechenden https://www.planetshooters.com/policies/privacy-policy enthalten sind, ist ein Wert, den wir als heilig betrachten und der die Grundlage eines Verhältnisses gegenseitigen Vertrauens bildet. Sicherheit ist daher für uns von grundlegender Bedeutung. Wir bemühen uns stets um das höchste Sicherheitsniveau, um die Privatsphäre unserer Kunden zu gewährleisten und diese im Rahmen der entstehenden Geschäftsbeziehungen zu schützen. Wir bitten Sie daher, uns umgehend alle Probleme bezüglich des Datenschutzes und/oder der Sicherheit zu melden. Wir werden Ihre Meldung prüfen und in unsere Prozesse integrieren.

Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß den Artikeln 128 ff. des Verbrauchergesetzbuches unterliegen alle von D&R EUROPE SRL über die Website www.planetshooters.com verkauften Produkte der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung.

Die gesetzliche Gewährleistung schützt den Verbraucher, falls das Produkt einen zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden und innerhalb der gesetzlichen Frist aufgetretenen Konformitätsmangel aufweist. Die Gewährleistung ist kostenlos und kann nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

---

Dauer der Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung hat eine Dauer von 24 Monaten ab Lieferung der Ware.

Bei gebrauchten Gütern kann, sofern dies zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich vorgesehen ist, die Dauer auf 12 Monate reduziert werden, im Rahmen der gesetzlich zulässigen Grenzen.

---

Für wen gilt sie?

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Käufe, die von Verbrauchern getätigt werden, d.h. von natürlichen Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Sofern nicht anders vorgesehen, gilt die im Verbrauchergesetzbuch geregelte gesetzliche Gewährleistung nicht für Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu beruflichen Zwecken.

---

Wer ist verantwortlich?

Der Verbraucher muss sich direkt an D&R EUROPE SRL als Verkäufer wenden.

Die gesetzliche Gewährleistung wird vom Verkäufer geleistet und ersetzt keine etwaigen vom Hersteller angebotenen freiwilligen Garantien.

---

Was tun bei einem Konformitätsmangel?

Weist das gekaufte Produkt einen Konformitätsmangel auf, muss der Kunde unseren Kundenservice unter Angabe der folgenden Informationen kontaktieren:

• Bestellnummer oder Kaufbeleg
• detaillierte Beschreibung des festgestellten Mangels
• eventuelle Fotos zur Dokumentation des Problems

Kontakt zum Support:
E-Mail: info@planetshooters.com
Telefon: +39 041 5403440
Adresse: Via Liguria 5, 30030 Martellago Venezia (Italien)

Es wird empfohlen, den Kaufbeleg für die Geltendmachung der Gewährleistungsrechte aufzubewahren.

---

Gesetzlich vorgesehene Abhilfen

Bei einem Konformitätsmangel hat der Verbraucher Anspruch auf kostenlose Wiederherstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware durch:

1. Reparatur oder
2. Ersatzlieferung

sofern die gewünschte Abhilfe nicht unmöglich oder unverhältnismäßig aufwendig ist.

Sollten Reparatur und Ersatzlieferung nicht möglich sein, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen oder dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten, so hat dieser in den gesetzlich vorgesehenen Fällen Anspruch auf:

• verhältnismäßige Minderung des Kaufpreises oder
• Rücktritt vom Vertrag

---

Beweislast

Sofern nicht anders nachgewiesen, gelten Mängel, die innerhalb 1 Jahr nach Lieferung auftreten, als bereits zu diesem Zeitpunkt vorhanden.

Tritt der Mangel später auf, muss der Verbraucher nachweisen, dass der Mangel ursprünglich war.

---

Ausschlüsse

Die gesetzliche Gewährleistung deckt Schäden oder Mängel, die beispielsweise aus Folgendem resultieren, nicht ab:

• unsachgemäßer oder nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch des Produkts
• Nachlässigkeit, Stöße, Stürze oder zufällige Beschädigungen
• Manipulationen oder unbefugte Eingriffe
• normale Abnutzung des Produkts
• Verwendung ungeeigneten Zubehörs oder falsche Montagen, die dem Verkäufer nicht zuzuschreiben sind

Die Rechte des Verbrauchers gemäß den geltenden Vorschriften bleiben in jedem Fall unberührt.

---

Herstellergarantie

Eventuelle kaufmännische oder freiwillige Garantien des Herstellers sind zusätzlich und ersetzen oder beschränken die gesetzliche Konformitätsgewährleistung nicht.

---

Technische Hinweise (Fachbereich)

Für technische Produkte, Komponenten und Zubehör, die für den speziellen Einsatz bestimmt sind, behält sich D&R EUROPE SRL eine vorherige technische Überprüfung des Produkts vor.

In solchen Fällen kann die Rücksendung des Produkts an unseren Standort erforderlich sein, um die Art des Mangels festzustellen und seine Konformität zu überprüfen, unter Einhaltung der gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.